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雙11,商家被罰慘了!不久,“假評”得連坐!

童華兵

摘要:特斯拉為何開放所有專利?找到這個答案就沒必要看本文了!

電商違規封面圖

“亞馬遜向刷好評開戰,5萬中國賣家被封號”的余音未了。

不久前,揚州有3家餐飲店,因在外賣袋中放置好評返現小卡片,被處于罰款12000元。

11月3日,廣東省消費者委員會還正式提醒消費者,商家“撒錢要好評”行為屬于違法。

重拳呼嘯而來,“撒錢要好評”的現象有增無減。

尤其是“雙11”。

進入11月以來,商家紛紛開啟了“雙11”的各項促銷活動。很多消費者發現,第一波雙11快遞到手后,那張“索好評的小卡片”就躺在包裹里,讓你“快掃碼,快評價,我這可是有紅包要給你”,甚至以前不塞卡的商家也開始塞卡了。

好評返現,就像打地鼠一樣,一邊有商家被痛擊,一邊還有商家敢冒頭,一張薄薄的小卡片,里頭藏著利益鏈中的多少秘密,以至于讓商家頂風作案,非塞不可?

實際上,這張小卡片,不僅僅是印著的三塊五塊錢,和它帶來的一條好評那么簡單,對商家來說,它代表著自家產品在平臺上的排名、曝光以及流量。

它串起的是平臺、商家、消費者三方的利益糾葛。

 

“流量”,寄生多個第三方

不管是亞馬遜,還是淘寶、京東等平臺,對刷單、買的好評等的行為,明面上是不鼓勵的。

甚至也有處罰細則,可商家憑啥要硬闖禁區呢?

“平臺的算法,決定了這一切。”煙臺一家經營果脯的經營者蜜蜜,直截了當地向商訊解釋了塞小卡片的原因。她說,商家的好評直接和曝光掛鉤,當商家的曝光和排名掌握在算法手里,也就沒法讓所有商家遵守規則。

如她所說,新店在平臺上的生存環境惡劣,店家想要獲得足夠曝光難比登天。

一位稱職的網店運營(不刷單、不刷好評),需要:

1、每天根據自己店鋪所在的位置,找到3公里范圍內的競品,記錄對方的產品、價格、活動、月銷;

2、除月銷要每天都觀察和記錄外,再通過競品分析自己的優勢和特色;

3、至少要參考10家鋪子,也就是曝光前10名,去追他們的數據。

怎么從零開始,追上老店的數據呢?

初期可以找附近的朋友多下單,把銷量和好評沖上去,再加一些顧客微信,建個群。

“這是個漫長的過程,”蜜蜜強調,等銷量上來了,才能步入正途,后期提高好評率就會輕松一些。

電商刷單廣告

電商刷單廣告

為了快速進入熱銷狀態,電商生態中寄生了各式各樣的“第三方機構”。比如,刷單、刷好評、頂評論、找運營,第三方機構就像自助餐廳,可以為商家提供各式各樣的服務。

條件是給錢。

“小商戶根本負擔不起這些費用。”蜜蜜說,10年前電商還好做一些,隨著品牌店入駐的越來越多,小商家根本無力抗衡,只能給平臺花錢買流量,做推廣。

“花錢索好評”的利益鏈,就這么捊清了:品牌店,有錢刷好評,做推廣,得流量,增加曝光率出貨快掙大錢。

逼著小商戶花錢在平臺上做推廣。

 

濫發“假評”將要擔責

“就像過馬路,一部分人無視紅燈,就會引起另一部分人效仿。”9月17日,亞馬遜全球副總裁Cindy Tai(戴竫斐)在回應5萬商戶被封號事件時說,亞馬遜不會漠視這一違規行為的存在,封號行動并非只針對中國商家,全球多個國家均有涉及。

早在2016年,亞馬遜就明令禁止商家刷單、刷評論,但仍有許多商家拒絕遵守規則。

在中國5萬商家被處罰之前,就有亞馬遜商家因評論造假,被處以1280萬美元的罰款。據了解,這位商家向第三方網站付費并讓其在亞馬遜上撰寫和發布虛假評論,以提升自家店鋪的星級。

做法與國內電商玩法一樣。

刷單寄生蟲

刷單寄生蟲

“撒錢索好評”的做法,嚴重傷害了電商市場的公平性,造成的結果就是“越愿意撒錢的品牌,越容易被消費者看到”,既擠占了小商家的發展空間,極易再嘗“搜索平臺競價排名”造成的惡果。

因此,對類似行為的監管力度也在加大。

今年8月,國家市場監督管理總局的《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》出臺,迫于日趨嚴厲的監管壓力,包括餓了么、拼多多、淘寶等平臺紛紛出臺規定,對購買好評的行為加強管理和處罰力度。

國家市場總局的意見稿中,做出了“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為”的規定。

也就是說,以返現、紅包等引流產生的虛假口碑評價數據,本身就是不正當競爭行為,甚至是一種商業作弊行為。

除了對平臺和商家約束外,對消費者來說,好評返現也是一個“危險”行為。

有法律界人士指出,根據《反不正當競爭法》,消費者也要承擔“故意幫助經營者做出虛假或引人誤解的好評”的責任。

也就是說,貪圖小利,故意為商家做虛假好評的,也將要受罰。

 

一句謊言一個坑

盡管如此,“收錢給好評”的事情仍在發生。

不久前,廣東省消費者委員會通過網購調查發現,在600款受調樣本中,有85款樣本都附有“好評返現卡”。

據經常參與好評返現的伊伊總結,外賣銷量高的店、拼多多和淘寶店都經常塞這種卡片,話術也很統一,大多是“5星10字+2圖返X元”,或者直接說“好評返現X元”。

好評返現卡

好評返現卡

“越是依賴回頭客的店,塞此類卡片的越多。”她說,一般外賣店讓你加微信,轉微信紅包,電商大多是個二維碼,讓你加微信,引到他們自己的群里。拼多多是直接在聊天窗口發紅包。

不過,想到拿到返現,也不那么簡單。

有網友曝料,她參與了商家的好評之后,紅包卻遲遲不發,或者只發個優惠券。幾次溝通過后,她實在無法忍受商家的一再拖延,直接把與商家的聊天截圖發到了網上,沒想到共鳴者不少。

網友曝料

網友曝料

在看似雙贏的好評返現之下,消費者的參與,實際上也是為消費環境挖坑。

商家需要沖數據,消費者希望薅羊毛。好評反現卡作為一種“契約”,讓利益誘導下的虛假繁榮愈演愈烈。

當守規則的商家被逼退出圈,剩下的都是嗜血的大戶,更多消費者也會被誤導而踩坑,整個電商、外賣生態都可能進入惡性循環。

有媒體曾問馬斯克“為何開放特斯拉所有專利?”

馬斯克說,為了新能源車有更好的發展環境。

這句話,商家和消費者都該細品。

編輯/劉曉茹
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