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騰訊,24小時的危機公關:借用楊超越的靈感賺回1600萬

摘要:以幽默感對付挫折,你給他人帶去歡樂,就是給自己帶來寬容

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6月30號,一個大瓜從天而降——騰訊狀告老干媽拖欠千萬廣告費。互聯網大佬和國民女神因為一筆巨虧對簿公堂,想想就很高能。

高手對決向來都是精彩連連,果不其然,短短兩天時間,事情多波翻轉,狗血程度堪稱年度最爛偶像劇。但是吃瓜群眾個個啃得津津有味,連連感慨:真是一個好瓜呀!

行業大佬栽在了三個騙子和蘿卜章手上,沒追回1600萬廣告費不說,這臉真的丟到了天平洋,說是奇恥大辱也不為過。

所謂是企鵝有難,八方點贊,吃瓜群眾紛紛拍手叫好,甚至連字節跳動副總裁都忍不住下場嘲諷了一波。雖然南山必勝客倒了,但是騰訊公關大旗再次鮮亮地飄了起來。

騰訊公關應對這次危機事件的做法可圈可點,令人刮目相看!

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騰訊在B站上打響危機公關的第一槍,在警方通報老干媽是無辜的時候,恰好午飯時間,騰訊在B站發布了一條動態:今天中午的辣椒醬突然不香了,還特意配上了大米飯辣椒醬的圖。

這波自我嘲諷真是太好笑了,這條動態很快就沖上了B站的熱榜第一。值得一提的是截止到目前,24小時過去后,這條動態的閱讀上千萬,還引來了大量知名企業藍V互動,評論高達100多萬條。

第二波回應是在微博上,昨天互聯網資訊博主@喬凱文做了一張企鵝圖“嘲笑”騰訊是個傻白甜憨憨。騰訊官博反應迅速,十幾分鐘后配文轉發,不但坦然接受了“傻白甜”這個稱號,還主動自黑發了話題#千瓶老干媽求騙子線索#,并自帶海報。

B站一個動態的效果都這么好,當然要趁熱打鐵,昨晚八點半騰訊又在B站放了一條改編視頻,改編的正是這兩天大火的“楊超越崩潰式畢業發言”的視頻,只是騰訊將楊超越的頭像換成了一個蠢萌的企鵝,并重新配了文案。

視頻中的配音和文案也是模仿著楊超越來的——暴風哭泣式痛苦地剖白,抽泣聲中夾雜著歡笑聲,2分多鐘的視頻全程笑得人頭掉,沒看視頻的快來品一品:

“對不起,Q哥Q妹,我真是干啥啥不行,吃辣椒醬第一名……但是這兩天我壓力實在太大了,我就是幫人做了一個廣告,我沒想到我要吃辣椒醬吃兩年。就是那種一大早被飛車拉去一個地方,他告訴你要去吃辣椒醬,我說不行的,他說企鵝你可以的!”

“其實我這幾天經歷了很多翻轉,他們說企鵝怎么能吃假辣椒醬呢,他可是老企鵝啊,我覺得我給你們做了一個很好的榜樣,你們看,天底下哪有一直走運的鵝,它說不定什么時候就會買到假的辣椒醬……”

“現在有人祝我用餐愉快,有人笑出了豬叫聲,說我就配擁有這些醬,可是這些醬太重了,QQ飛車根本裝不下(還不忘給自己打打廣告),別人買瓶假的虧八塊,我虧1600萬!我就是個憨憨,做什么辣椒醬廣告啊,豆瓣醬、橄欖菜、榨菜它不香嗎?”

要知道騰訊原來在B站的官方賬號粉絲不足30萬,然而憑借一條動態和一則視頻,一天漲粉10多萬。

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當初楊超越那段視頻在B站上的播放量超過了300多萬,而這條視頻不到24小時就超過了300萬,也霸占了今天B站的熱榜第一。騰訊的官博也發布了這條視頻,并配文:我就是那個吃了假辣椒醬的憨憨企鵝。該視頻播放量很快超過了千萬,楊超越也在微博評論處進行了互動,這熱度絕對是頂流了。

針對字節跳動副總裁的嘲諷,騰訊公關總監張軍幽默風趣地回應:“知識儲備不足,記性還不好,這可咋整。”一句話,四兩撥千斤,化解了尷尬。

張軍應該是這次危機公關的背后操盤手,相信這一次,馬化騰定能給他記上一筆。

面對這次危機,騰訊這一連串的做法真的太聰明了,既不解釋也不甩鍋,低頭認錯還免費給老干媽又做了一波廣告,讓一只憨態可掬弱小可憐的蠢萌企鵝抗下了所有。

把錯誤歸結了自己的蠢,但是配合上企鵝蠢萌的形象,無異于將“傻白甜”的人設立住了,娛樂了大眾的同時,也拉足了民眾的好感,還與老干媽化干戈為玉帛,賺了一個人情。

這波操作彰顯了騰訊的大氣,也挽回了顏面,其價值遠遠超過了那1600萬。

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從B站打開公關突破口,幫助自己躲過危機的早有先例。今年年初,因為釘釘強大的在線教育的功能,引發了小學生們的不滿,于是集體出征,寸草不生,瘋狂給釘釘打一星。

釘釘的研發經理們,這輩子做夢也沒想到,它有一天會有因為功能太好用而得到大量的惡意“差評”。

釘釘的做法也非常接地氣,在B站上發了一條狂喊爸爸的視頻,上來直接跪了:少俠們,請你們饒命吧!大家都是我爸爸!

這個視頻播放量單在B站就高達2500多萬,傳播度驚人,也為釘釘成功地扳回一城。

想必以后會有更多的企業套用這種方法,用自黑自嘲、娛樂詼諧的方式來化解危機——不僅帶來民眾狂歡,消解了危機,還讓企業的形象更上一層樓。

以幽默感對付挫折,你給他人帶去歡樂,就是給自己帶來寬容,這應該是每一個企業和個人都應該學習的為人處世之道。

編輯/滕云彥
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