摘要:1月13-14日,智慧健康領袖峰會暨武漢可愛多新店商賦能大會成功召開。在健康管理的基礎上,武漢可愛多邁出了“智慧+健康管理”的重要一步。
“我們從2019年下半年開始接觸健康管理,解封之后,母嬰零售艱難,更堅定了我們走健康管理之路,以中醫調養、功效營養等,縮短寶寶癥狀緩解時間,幫助門店提升客戶粘性。”武漢可愛多總經理邱細華對營養品評論表示。
1月13-14日,智慧健康領袖峰會暨武漢可愛多新店商賦能大會成功召開。在健康管理的基礎上,武漢可愛多邁出了“智慧+健康管理”的重要一步。
之所以把“智慧+健康管理”聯動起來,聯合賦能給門店,源于邱細華對市場的洞察。
“深耕健康管理門店四年中,我們發現很多問題,一方面,連鎖轉型很難,教化的難度大,專業度不夠,只有單店做得好。另一方面,無論是單店,還是連鎖,都面臨門店客流缺失的問題。不僅新客銳減,很多門店做活動,經常薅老客,導致老客也不來。”
“因此,我們不僅要幫助終端門店解決健康管理專業度,更要幫門店精準引流。”在本次智慧健康領袖峰會上,可愛多邀請了抖音、小兒推拿等領域的專家老師,正式開啟了新模式。
第一,可愛多會幫助服務門店打通抖音本地生活運營,手把手教門店開展抖音運營。通過項目體驗等引流優勢,將公域用戶吸引到店,拓寬門店的客流。
第二,客戶到店后,門店通過專業的場景化打造、專業的條例氛圍,給顧客提供專業的兒推、咨詢等服務。“每個月我們會設定免費健康調理日,邀請專業老師、醫院專家到店,提高門店的專業度背書,協助轉化。并搭配一些營養產品,讓顧客體驗效果,更加信任門店。”
第三,激活門店的線上商城。顧客在門店的消費轉化成積分,可以在門店的線上商城里兌換日用品等,兌換后門店自取,或者快遞到家,實現再次為門店的引流。
從這個服務流程來看,可愛多幫門店實現了兩次引流,第一次是公域引流,增加門店的進店率;第二次是引流主要是做服務,給老顧客提供到店理由。
而這兩波引流的核心點,是專業,是門店對于健康管理的專業,對于客戶服務的專業。這部分專業是可愛多最為擅長的部分。
“在場景方面,幫助門店打造‘可愛多健康小屋’場景專區,形成場景化體驗;在專業方面,可愛多有多位專業的營養師團隊,定期到門店手把手教門店提升門店專業度。”邱細華分享道,引流與專業服務形成核心閉環。
營養品評論認為,在健康管理領域,智慧+、新零售+未雨綢繆。因為母嬰店近年來都在重視營養品,但是大家的邏輯是以奶粉等作為引流品,吸引顧客到店,轉化到細分品類上,而隨著新生兒數量的減少,必然會出現“大河沒水小河干”的情況,這時門店要做的是提升整個門店的流量,進一步篩選出對健康管理有剛需的用戶進行轉化。
未來,不只是營養品,各個品類都要實現“新零售+”。
編輯/孫權