摘要: 近日,由今日商訊主辦的“2021中國企業品牌建設峰會暨媒體發展論壇”于南京白金漢爵大酒店拉開帷幕。 記者在峰會間隙,采訪了與會的重磅嘉賓。其中,宏昆酒店集團首席運營官王季分享了關于品牌、關于企業以及行業的獨到見解。
近日,由今日商訊主辦的“2021中國企業品牌建設峰會暨媒體發展論壇”于南京白金漢爵大酒店拉開帷幕。本屆盛會以“凝聚品牌價值·促進企業發展”為主題,匯集全國優質品牌商、平臺商、服務商的各大企業高管,專家學者及媒體人士共600余位嘉賓齊聚現場,共同探討中國品牌發展的機遇與挑戰,憧憬品牌建設美好未來。
記者在峰會間隙,采訪了與會的重磅嘉賓。其中,宏昆酒店集團首席運營官王季分享了關于品牌、關于企業以及行業的獨到見解。
宏昆酒店集團首席運營官王季
為初心,再出發
隨著90后和00后年輕人群逐步成為社會中堅,他們的注意力和消費力,推動著市場產生更多的創新。在酒店領域,消費者的住宿需求不再單一、常規,而是更加注重住宿過程中的個人體驗和附加價值。酒店住宿業也因此有了更加豐富的內涵與延展性。
王季是酒店行業的“資深人士”,不僅曾供職于國際星級酒管公司,也參與過本土酒店品牌的創業。一場疫情讓他看到了酒店行業的“危”,也為他帶來了“機”。王季坦言,選擇加入宏昆酒店集團是一次對自我的挑戰,也是一次對酒店行業“初心”的回歸。
回憶初見宏昆酒店集團董事長陳芳的情景,王季說:“陳芳先生是一位成功的商人。他創立的宏昆控股集團迄今走過了近30年,市值超過百億。而為什么他仍然選擇聚焦酒店領域再次創業?他希望帶動更多和他志同道合的人一起為顧客創造價值。他的初心和韌勁就這樣打動了我。”
陳芳先生在生活中過得很樸素,每天和員工一起吃員工餐。公司里,他也允許和鼓勵員工對上級提出批評和建議。正是這樣的企業文化,造就了一個無比具有凝聚力和戰斗力的團隊。
王季指出,宏昆酒店集團堅信“企業的經營活動要代表顧客利益”,因此一切決策和行為的根本依據,就是全心全意滿足顧客的需求,真心實意為顧客的利益著想。以這份初心為起點,宏昆酒店集團確立了自己的使命——為顧客創造非凡體驗。
朗麗茲酒店天津泰達地鐵站店
宏昆的方法論:守正出奇,創造非凡
從事酒店行業十余年,王季對星級及連鎖酒店的經營和管理有深刻的認知和豐富的經驗。在他的帶領下,宏昆酒店集團不斷深化品牌營銷策略,探索會員忠誠度管理,提供行業領先的服務禮遇,全面提升賓客入住體驗。不管在業界還是市場上,他都取得了優秀的業績和口碑。
如今,中端連鎖酒店品牌在國內仍有較大的市場空間。雖然近年來出現的連鎖酒店品牌繁多,但少有品牌能將真正的差異化落實到位。
宏昆酒店集團正在重點發展一個全新的中端連鎖酒店品牌——朗麗茲酒店。它的目標顧客群體是目前占據市場消費主流的廣大的中等收入人群。它以“新精致主義”為品牌主張,力求為顧客“創造非凡住宿體驗”。
王季說:“‘新精致主義’就是朗麗茲酒店的品牌核心——有品位、很貼心的濃縮與總括。”有品位,指格調和品位的融合;很貼心,指功能與價格的平衡統一。在王季看來,顧客在酒店吃得好一點、睡得好一點、住得安全一點,是酒店行業普遍的追求,而差異化就在于細節之中。
“朗麗茲酒店為顧客準備的自助早餐是按份盛裝,由客人按需拿取,更加干凈衛生,也能避免菜品浪費;我們發現客人由于喜歡在床上用手機,時間長了會感到手酸、疲勞,就專門花錢去研究床頭的手機支架,只為讓顧客擁有更好的感受。”王季舉例說。
朗麗茲酒店北京亦莊橋地鐵站店早餐廳
“總結而言,宏昆酒店集團堅持的就是以優質的產品和服務為先,在此基礎上再尋求差異化突破,并以標準化的方式落實到全國乃至全球的門店,讓顧客牢牢記住我們的獨特優勢。”王季總結道,“以產品為器,與‘非凡’共鳴,以奇制勝。這就是宏昆獨創的‘非凡體驗’方法論。”
據介紹,宏昆酒店集團為了給朗麗茲酒店的規模化發展提供有益保障,組建了專門的供應鏈系統、提出了物業發展的二級合伙人機制創新,以及“宏昆會”會員體系等。
“一方面,規模化能使我們事半功倍,擁有更多助力;另一方面,規模化既能讓更多投資人受益,也能讓廣大的顧客朋友從酒店創造的非凡體驗中受益。”王季表示。
目前,朗麗茲酒店在京津地區已擁有多家連鎖門店,并將逐步在成都、深圳、西安等城市籌開新門店,預計今年就將在全國呈現多點開花的局面。
編輯/袁辛苗