1月14日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)邊作棟發(fā)布了2020年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果。從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，2020年快遞服務(wù)總體滿意度為76.7分，較2019年下降0.6分；其中，公眾滿意度為84.2分，較2019年上升0.2分；時(shí)測(cè)滿意度為69.2分，較2019年下降1.3分。

快遞企業(yè)總體滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、圓通速遞、申通快遞、天天快遞、德邦快遞。其中，公眾滿意度排名依次為：順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、德邦快遞、百世快遞、申通快遞、天天快遞。

無論總體滿意度還是公眾滿意度，排名前三的都是順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS。值得注意的是，2020年疫情肆虐時(shí)，三家在保障物流配送方面都做出了突出貢獻(xiàn)，還受到了政府表彰，提升了在公眾心里的好感度，這次排名也是實(shí)至名歸。而之所以這三家能在疫情期間有這么亮眼的表現(xiàn)，是因?yàn)槠渑c其他物流公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)有所不同，順豐、京東、郵政都屬于直營(yíng)模式，對(duì)于各地分支機(jī)構(gòu)有更強(qiáng)的管控能力，在統(tǒng)一協(xié)調(diào)運(yùn)作上，可謂一呼百應(yīng)，優(yōu)勢(shì)明顯。

10家快遞企業(yè)的全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率排名均為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。在寄出地處理、運(yùn)輸、寄達(dá)地處理、投遞四個(gè)環(huán)節(jié)中，寄出地處理和寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)時(shí)限均有改善，運(yùn)輸環(huán)節(jié)時(shí)限有所延長(zhǎng)，投遞環(huán)節(jié)時(shí)限基本穩(wěn)定。在不同區(qū)域中，全國(guó)寄往東部地區(qū)的快件平均時(shí)限為53.51小時(shí)，較2019年縮短2.05小時(shí)；全國(guó)寄往中部地區(qū)的快件平均時(shí)限為58.42小時(shí)，較2019年延長(zhǎng)0.80小時(shí)；全國(guó)寄往西部地區(qū)的快件平均時(shí)限為68.60小時(shí)，較2019年延長(zhǎng)4.97小時(shí)。

1月14日，國(guó)家郵政局還公布了2020年郵政行業(yè)運(yùn)行情況。2020年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成11037.8億元，同比增長(zhǎng)14.5%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成21053.2億元，同比增長(zhǎng)29.7%。

快遞業(yè)務(wù)量排名前十的城市是：金華（義烏）市、廣州市、深圳市、上海市、杭州市、北京市、揭陽(yáng)市、東莞市、蘇州市、泉州市。

快遞業(yè)務(wù)收入排名前十的城市是：上海市、廣州市、深圳市、杭州市、北京市、金華（義烏）市、東莞市、蘇州市、成都市、揭陽(yáng)市。

廣東和浙江兩個(gè)省份依然強(qiáng)勢(shì)入榜，上海穩(wěn)居業(yè)務(wù)收入第一，不愧為快遞行業(yè)最賺錢的城市。

目前，隨著城市業(yè)務(wù)量飽和，物流行業(yè)開始搶占下沉市場(chǎng)，積極布局農(nóng)村物流體系。并且在西部大開發(fā)的背景下，物流行業(yè)開始在西部大力建設(shè)物流樞紐，進(jìn)一步完善全國(guó)物流體系。2021年，在無人機(jī)、人工智能等高科技助推下，快遞行業(yè)能否迎來大變革，我們拭目以待。