阿里CCO推“網(wǎng)購(gòu)新人服務(wù)計(jì)劃”，提供專屬客服經(jīng)理等服務(wù)
2020-08-28 15:37
今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）正式對(duì)外公布“網(wǎng)購(gòu)新人服務(wù)計(jì)劃”。基于對(duì)網(wǎng)購(gòu)新人洞察，阿里CCO準(zhǔn)備面向新人用戶推出專屬客戶經(jīng)理、智能主動(dòng)外呼、直播教學(xué)等服務(wù)。阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，70后是網(wǎng)購(gòu)新人中占比最多的人群，51%網(wǎng)購(gòu)新人年齡超40歲，50歲以上人群占比接近30%，近8成網(wǎng)購(gòu)新人來自下沉市場(chǎng)。網(wǎng)購(gòu)新人男女比例相近，男性占比略高，為58%。
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